よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでVPNJWのアカウントを作成できます。ユーザー名は大切に保管し、アカウント専用のパスワードを設定してください。アカウントのパスワードとサブスクリプションリンクを、公開の場に一緒に投稿しないでください。アカウント作成後は、ユーザーパネルでアカウント概要、プラン、クライアント、サポートチケットの各項目を確認できます。アカウント作成、プランの利用、クライアントの接続はそれぞれ別の手順です。アカウントを作成しただけでは、クライアントへのサブスクリプションの追加は完了していません。接続する際は、パネルでプランの状態を確認し、使い方ガイドに沿ってサブスクリプションを取得・追加してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション情報を確認して、パネルに表示されるコピーまたはインポート用の項目を利用してください。すでに追加済みの場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧からVPNJWの設定を選び、更新を実行します。その後、回線一覧が正常に表示されるか確認してください。更新に失敗する場合は、まず現在のネットワークからパネルにアクセスできることを確認し、リンクが欠けていないか、古い設定を選んでいないかをチェックします。リンクを検索エンジンや公開の変換サイトに貼り付けないでください。プランの状態、サブスクリプションの状態、更新結果はそれぞれ確認してください。クライアントに古い回線が表示されていることだけを根拠に、サブスクリプションが有効だと判断しないでください。

VPNJWは同時接続台数に制限がないため、端末の買い替えや追加だけを理由にプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末ではパネルにログインして、対応するクライアントとサブスクリプションを取得し、個別に追加・接続設定を行ってください。古い端末の設定は新しい端末へ自動で移行されません。複数端末で利用する場合も、プランのデータ残量をご確認ください。台数無制限はデータ通信量が無制限という意味ではありません。端末を使わなくなった場合や他人に譲る場合は、保存したアカウント情報とサブスクリプション設定を削除し、認証情報が端末とともに流出しないようにしてください。

サブスクリプションリンクはアクセス用の認証情報です。パスワードと同様に厳重に管理してください。誤って共有した場合は、まず削除できる公開投稿を削除し、パネルにログインしてサブスクリプション管理の項目を確認します。リセット機能がある場合はリセット後、新しいリンクを各端末に再追加し、古い設定を削除してください。リセット項目が見つからない場合や、古いリンクがまだ有効か判断できない場合は、パネルからサポートチケットを送信して状況をお知らせください。アカウントのパスワード変更とサブスクリプションリンクの変更は別の操作です。パスワードを変更すればリンクも自動的に無効になるとは限りません。スクリーンショットを送る際は、リンク全体、アカウントのパスワード、決済に関する機密情報を隠し、確認に必要な状態表示だけを残してください。

まずクライアントの接続を一時停止し、通常のウェブサイトを開けるか確認してから、接続を再開して選択中の設定と回線を確認してください。「接続済み」は通常、クライアントが動作状態になったことを示すもので、目的のウェブサイトにアクセスできることを保証するものではありません。次に、システムプロキシやクライアントが必要とする通信の取り込み機能が有効か確認し、ほかのプロキシソフトやネットワークツールが同時に通信を制御していないかチェックします。サブスクリプション内の別の回線に切り替え、ブラウザーで同じサイトにアクセスして比較してください。問題が続く場合は、OS、クライアントの表示、選択中の回線、アクセスできない範囲を記録し、パネルからサポートチケットを送信してください。「接続済み」と表示された画面だけを送らないでください。

アプリによってネットワークの利用方法が異なります。ブラウザーはシステムプロキシを使う一方、一部のアプリは独自の接続方式を使ったり、クライアントのルールによって直接接続に振り分けられたりすることがあります。まず現在の設定のルールモードと、対象アプリの接続ログを確認し、通信がクライアントを経由しているかを調べてください。次に、そのアプリや接続先ドメインに直接接続するルールがないか確認します。OSが対応し、クライアントに機能がある場合は、使い方ガイドに沿って通信の取り込み設定と許可状態を確認してください。すべての設定を一度に変更せず、元の設定を残して一つずつ検証しましょう。接続先サービスのアカウント権限や地域要件も個別に確認してください。すべてを回線の問題と決めつけることはできません。

まずパネルにログインしてアカウントとプランの状態を確認し、パネルからサブスクリプションリンクを取得し直してください。チャット履歴にある、途切れたリンクや期限切れのリンクは使わないでください。クライアントのインポート形式が現在のサブスクリプションに対応しているか確認し、「更新に失敗する」場合と「更新後に利用可能な項目がない」場合を分けて調べます。現在のネットワークからサブスクリプションのURLにアクセスできない場合は、競合するプロキシツールを一時停止してから再度更新してください。エラー情報を失わないよう、設定を何度も削除するのは避けてください。解決しない場合は、クライアント名、OS、エラー表示、問題が発生した手順を添えてください。パネルの案内で明確に求められていない限り、サポートチケットにサブスクリプションリンク全体を記載する必要はありません。

クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。公開のインストーラー直リンクでの配布は行っていません。Android、Windows、macOS、Linuxはログイン後にダウンロードできます。iOSクライアントの項目は有効なプランが必要で、利用可否はパネルで判定されます。パネルのダウンロード欄でOSに合った項目を選び、使い方ガイドに沿って設定してください。サポートが必要な場合は、パネルからサポートチケットを開き、OS、クライアントの表示、影響を受けるウェブサイトやアプリ、試した対処方法を記載してください。機密情報を隠したスクリーンショットは添付できますが、パスワードやサブスクリプションリンク全体は送らないでください。クライアントの起動、サブスクリプションの追加、目的のサイトへのアクセスは、それぞれ分けて説明してください。

プランの容量や種類が原因と決めつけず、まず接続と回線を確認してください。同じ端末と接続先を使い、バックグラウンドのダウンロードを停止して、通常のネットワークも遅くなっていないか確認します。そのうえでサブスクリプション内の別の回線に切り替えて比較してください。特定の接続先だけで問題が起きる場合は、接続先サービス自体や出口地域も含めて確認します。すべての接続先で遅い場合は、ローカルネットワーク、通信の取り込み設定、ほかのプロキシツールを確認してください。VPNJWは120+か国 / 150+回線を提供しています。地域名だけでなく、実際のアクセス結果をもとに選んでください。問題が起きた時間帯、回線、利用状況を記録しておくと、サポートチケットで原因を特定しやすくなります。

回線の種類は接続経路を表すもので、あらゆる状況における速度の順位ではありません。IEPL専用線、中継、直接接続は経路を比較する際の参考になりますが、実際の使い心地はローカルネットワーク、接続先サービス、出口地域にも左右されます。初めて選ぶ場合は、まず接続先サービスに必要な地域を確認し、その地域で利用できる回線を比較してください。「専用線」という名称だけで判断せず、実際の接続結果を確認しましょう。接続後は同じアプリで普段の操作を行い、安定して使えるかを確かめることが、一時的な結果だけを比べるより参考になります。回線ページでは種類や地域を確認できます。最新の選択肢は、パネルとサブスクリプション更新後のクライアントでご確認ください。

出口地域はアクセス条件の一つにすぎません。動画配信サービスは、アカウントの地域、コンテンツの配信権、アプリのキャッシュ、現在の出口の判定結果などをもとに利用可否を判断することがあります。まず対象アプリの通信がクライアントを経由していることを確認し、選択した地域が視聴したいコンテンツに合っているか確認してください。回線を切り替えた後は、アプリの通常の手順で終了してから再起動し、以前のセッション状態を新しい回線の結果と混同しないようにします。制限が続く場合は、サービス名、地域、表示されたメッセージを記録し、利用可否の案内ページを確認するか、サポートチケットを送信してください。トップページを開けることと、作品一覧や再生を利用できることは同じではありません。一度利用できたからといって、今後も必ず利用できるとは限りません。

VPNJWのプライバシーに関する基本方針はノーログです。具体的な情報の取り扱い範囲は、プライバシーポリシーをご確認ください。これは、利用者がトラブル調査のために情報を送ることとは別の手続きです。問題を説明するために必要であれば、OS、クライアントのエラー表示、回線名、影響を受ける操作をお知らせください。閲覧履歴全体を送る必要はありません。スクリーンショットを送信する前に、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済に関する機密情報を隠してください。公共のネットワークを利用する場合も、接続先のウェブサイトが正しいことを確認し、アカウント情報を適切に管理してください。ノーログ方針は、接続先のウェブサイトがアカウントを識別できなくなることや、端末に履歴が保存されないことを意味しません。これらは各アプリや端末の設定によります。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは毎月の利用量や更新予定を確認しながら使う方に、データパックは残量を管理しながら使う方に向いています。利用頻度、動画配信の視聴状況、端末の使い方を確認してから、プランページで料金体系をご確認ください。月額プランの未使用データが自動的に永久保存されるわけではありません。また、データパックの有効期限がないという条件は月額プランには適用されません。具体的な手続きと現在選べるプランは、パネルの表示をご確認ください。

月額プランのデータ量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。利用量を確認する際は、パネルの利用開始情報と現在のデータ残量を確認し、暦月をもとにリセット日を独自に計算しないでください。アップグレードする前に、パネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、適用内容を確認してから手続きを進めてください。差額の換算をもとに、自分で計算した固定量の追加データや利用期間が得られると解釈しないでください。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月額プランとはリセットの仕組みが異なります。パネルの表示が想定と異なる場合は、注文情報を保管し、サポートチケットで確認してから手続きを進めてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネル内の注文手続きからお支払いください。掲示板や個別メッセージに記載された別の送金先には送金しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランのステータスを確認します。画面が更新されない場合は、アカウント概要と注文のページに入り直してご確認ください。決済画面を閉じたことだけを理由に、注文が失敗したと判断しないでください。支払い済みなのにステータスが反映されない場合は、注文番号と支払いの証明を保管し、パネルからサポートチケットを送信して確認を依頼してください。ステータスを更新するために再度支払ったり、決済情報全体を公開したりしないでください。提供が完了したかどうかは、パネルの注文情報とプラン情報の両方で確認してください。

VPNJWでは60日間の返金保証を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を希望する旨と、注文を特定するための情報をお知らせください。申請前に利用規約の返金に関する説明を読み、対象の注文と支払い状況をご確認ください。状況を説明していただくと、接続サポートも必要か判断しやすくなります。ただし、申請前に利用者自身でトラブルシューティングを完了する必要はありません。公開コメントに支払いの証明、パスワード、サブスクリプションリンクを投稿しないでください。返金の処理状況と結果はパネルでご確認ください。このページでは返金の着金時期を別途約束しておらず、パネル外の返金窓口も案内していません。