常見問題

建立 VPNJW 帳戶不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。請妥善保管使用者名稱，並為帳戶設定專用密碼；切勿將帳戶密碼和訂閱連結一併貼到公開討論區。建立帳戶後，可登入使用者面板查看帳戶總覽、方案、用戶端及客服工單入口。帳戶、方案與用戶端連線是不同步驟：建立帳戶不代表用戶端已匯入訂閱。準備連線時，請先在面板確認方案狀態，再依使用指南取得訂閱並完成匯入。

登入使用者面板，在帳戶總覽找到訂閱資訊，使用面板提供的複製或匯入功能。已匯入訂閱的使用者，請在用戶端的訂閱或設定清單中選取 VPNJW 對應設定並執行更新，再確認線路清單是否正常顯示。若更新失敗，先確認本機網路可以連上面板，再檢查連結是否完整，以及是否選到舊設定。請勿將連結貼到搜尋引擎或公開的轉換網站。方案狀態、訂閱狀態及更新結果應分別確認，不要只根據用戶端仍顯示舊線路就判定訂閱有效。

VPNJW 不限同時連線裝置數，更換或新增裝置不必只因裝置數量而重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新裝置需登入面板取得對應用戶端與訂閱，再個別完成匯入及連線設定；舊裝置上的設定不會自動移轉至新裝置。使用多部裝置時仍須留意方案流量餘額，不限裝置數不代表流量不限。停用裝置或轉交他人前，請移除本機儲存的帳戶資訊與訂閱設定，避免存取憑證隨裝置外流。

訂閱連結是存取憑證，請比照密碼妥善保管。發現誤傳後，先刪除仍可撤回的公開內容，再登入面板查看訂閱管理功能；若有重設功能，完成重設後，將新連結重新匯入各裝置並移除舊設定。若找不到重設功能，或不確定舊連結是否仍有效，請透過面板工單說明情況。變更帳戶密碼與更換訂閱連結是不同操作，不要假設前者會自動讓後者失效。提交截圖時，請遮住完整連結、帳戶密碼及付款敏感資訊，只保留排查所需的狀態提示。

先暫停用戶端連線，確認本機網路本身可以開啟日常網站，再重新連線並檢查目前選取的設定與線路。顯示已連線通常只代表用戶端已開始運作，不表示目標網站一定能連上。接著檢查系統代理伺服器或用戶端要求的網路接管功能是否已啟用，並排除其他代理軟體或網路工具同時接管的情況。可切換至訂閱中的其他線路，再用瀏覽器測試同一目標進行比較。若問題持續，請記下作業系統、用戶端提示、所選線路及受影響範圍，透過面板工單提交；不要只提供一張顯示已連線的截圖。

不同應用程式使用網路的方式可能不同。瀏覽器可能會使用系統代理伺服器，部分 App 則可能採用自己的連線方式，或依用戶端的分流規則直接連線。先查看目前設定的規則模式與該 App 的連線紀錄，確認要求是否進入用戶端，再檢查是否有針對該 App 或目標網域的直連規則。如果系統支援且用戶端提供相關功能，可依使用指南檢查網路接管與授權狀態。請勿一次更動所有設定；保留原設定，逐項測試。目標服務的帳戶權限或地區限制也應另外確認，不要一概歸因於線路故障。

先登入面板確認帳戶與方案狀態，再從面板重新取得訂閱連結，避免使用聊天紀錄中被截斷或已過期的副本。檢查用戶端匯入類型是否支援目前的訂閱，並分清楚是更新失敗，還是更新後沒有可用項目。若本機網路無法連上訂閱網址，可先暫停有衝突的代理工具再嘗試更新；不要反覆刪除設定，以免遺失有用的錯誤資訊。若仍無法恢復，請提供用戶端名稱、作業系統平台、錯誤提示及發生問題的步驟。除非面板內的排查流程明確要求，工單不必附上完整訂閱連結。

用戶端與訂閱請統一從使用者面板取得，不透過公開的安裝檔直連提供。Android、Windows、macOS、Linux 登入後即可下載；iOS 用戶端入口須有有效方案，是否符合資格由面板判定。進入面板的下載區後，選擇適用於作業系統的入口，並依使用指南完成設定。需要協助時，請開啟面板工單，說明作業系統、用戶端提示、受影響的網站或應用程式，以及已嘗試的排查步驟。可以附上已遮蔽敏感資訊的截圖，但請勿傳送密碼或完整訂閱連結。請分別說明用戶端能否開啟、訂閱能否匯入，以及目標能否連線。

先排查連線與線路，不要直接把卡頓歸因於方案級別不足。使用相同裝置與目標服務，暫停背景下載，確認本機網路是否也變慢，再切換訂閱中的其他線路比較。若只有特定目標受到影響，應將目標服務本身與出口地區納入排查；若所有目標都很慢，則繼續檢查本機網路、接管設定及其他代理工具。VPNJW 提供 120+ 個國家 / 150+ 條線路，選擇時應依實際連線結果判斷，而非只看地區名稱。記下受影響時段、線路及使用情境，有助於工單排查。

線路類型描述的是連線路徑，並非適用所有情境的速度排名。IEPL 專線、中轉與直連可作為比較路徑的參考，但實際體驗也會受到本機網路、目標服務及出口地區影響。初次選擇時，可先確認目標服務所需的地區，再比較該地區可用的不同線路；不要只因名稱有「專線」就忽略實際連線結果。連線後使用相同應用程式進行日常操作，觀察能否穩定使用，比單獨比較某個瞬間的結果更有參考價值。線路頁可用來了解類型與地區；最新可選項目請以面板及訂閱更新後的用戶端為準。

出口地區只是連線條件之一，串流影音服務也可能根據帳戶地區、內容授權、應用程式快取及目前出口的辨識結果進行判斷。先確認目標應用程式的要求確實進入用戶端，再確認所選地區是否符合想觀看的內容。切換線路後，可依應用程式的正常流程退出再重新開啟，避免把舊的連線狀態誤認為新線路的結果。若仍受限制，請記下平台名稱、地區及提示內容，再查看支援說明頁或提交工單。不要把能開啟首頁等同於片庫與播放功能都可用，也不要將單次成功視為長期保證。

VPNJW 的隱私政策主張為不記錄日誌，具體資訊處理範圍請以隱私政策為準。這與使用者主動提供排查資訊是不同環節：描述故障時，可提供作業系統平台、用戶端錯誤提示、線路名稱及受影響的操作，不需要上傳完整瀏覽紀錄。提交截圖前，請遮住帳戶密碼、訂閱連結及付款敏感資訊。使用公共網路時，也請確認目標網站網址並妥善保管帳戶憑證。不要將不記錄日誌理解為目標網站不會辨識帳戶，或裝置本機不會儲存紀錄；這些事項仍取決於相關應用程式與裝置設定。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱適合按月確認用量與續訂安排；流量包則依剩餘流量管理。選擇前可先評估使用頻率、串流影音習慣及裝置使用情況，再查看方案頁確認計費方式。請勿將月訂閱未用完的流量視為自動永久保留，也不要把流量包不過期的特性套用於月訂閱。實際操作與目前可選方案請以面板顯示為準。

月訂閱流量依開通日每月重設；中途升級時，差額會折算為剩餘天數。確認用量時，請查看面板中的開通資訊與目前流量狀態，不要自行按曆月推算重設日期。準備升級時，先在面板查看目前方案與目標方案的處理結果，確認後再繼續操作；不要將差額折算理解為可自行計算出固定的額外流量或使用時間。流量包用完為止且永久不過期，與月訂閱的重設規則不同。若面板顯示與理解不一致，請保留相關訂單資訊，透過工單確認後再處理。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款，不要轉帳至討論區或私訊中出現的其他收款資訊。完成付款後，返回面板確認訂單與方案狀態；若頁面尚未更新，可重新進入帳戶總覽及訂單區查看，不要只因關閉付款頁面就判定訂單失敗。若已付款但狀態仍未更新，請先保留訂單識別資訊與付款憑證，再透過面板工單提交查核。不要為了更新狀態而重複付款，也不要在公開管道展示完整付款資料。是否完成服務交付，應以面板中的訂單與方案資訊一併確認。

VPNJW 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單說明退款需求，並提供可供查找訂單的資訊。申請前可閱讀使用條款中的退款說明，確認相關訂單與付款狀態。描述中可說明實際遇到的問題，以便一併判斷是否需要連線協助，但排查故障並非必須先自行完成的申請步驟。請勿在公開留言中提交付款憑證、密碼或訂閱連結。退款處理進度與結果請在面板確認；本頁不另行承諾退款入帳時間，也不提供站外退款收款入口。